الشروط والأحكام
نشكركم على اختيار دوكانه. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية، حيث إن إتمام الشراء يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط.
1. سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال أي منتج يثبت وجود عيب صناعي واضح فيه خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف العيب لتنسيق طريقة الاستبدال والتحقق من حالة المنتج.
- في حالة ثبوت وجود عيب صناعي، لن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية، بما في ذلك رسوم إرسال المنتج التالف أو توصيل المنتج البديل.
2. سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتجات فقط في حالة عدم فتح المنتج أو استخدامه، مع الحفاظ على الختم/التغليف الأصلي، وذلك خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال غير قابلة للاسترجاع.
- عند الاسترجاع، يتم استرجاع المبلغ المدفوع فعليًا من إجمالي قيمة الطلب عن المنتج بنفس وسيلة الدفع الأصلية، بعد التحقق من حالة المنتج.
3. معلومات الشحن والتوصيل
- يتم توصيل الطلبات خلال مدة تتراوح من 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب بعد سداد رسوم التوصيل.
- نحرص على توصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن وفق المدة المحددة عند إتمام الشراء.
- دُكانه غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية أو شركات الشحن.
4. إلغاء الطلبات
يمكن للعميل إلغاء الطلب في أي وقت، مع مراعاة الحالات التالية:
- في حال إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل: يتم استرجاع المبلغ المدفوع فعليًا من إجمالي قيمة الطلب، بما في ذلك قيمة المنتج المدفوعة ورسوم التوصيل المدفوعة بالكامل.
- في حال إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل أو رفض استلام الطلب: يتم استرجاع المبلغ المدفوع فعليًا من إجمالي قيمة الطلب عن قيمة المنتج فقط، ولا يتم استرجاع رسوم التوصيل.
5. حماية البيانات وخصوصية العملاء
- يتم جمع بيانات العملاء (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) فقط لأغراض توصيل الطلبات وتحسين الخدمة.
- لا يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة لتنفيذ الطلب أو وفق القوانين المعمول بها.
6. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ دُكانه بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على أي تعديلات يتم إجراؤها.
تم نسخ الرقم